TDC

TDC øger kundeloyaliteten med elektroniske fakturaer
 

TDC tilbyder via samarbejde med Evenex sine erhvervskunder at sende fakturaer for deres teleforbrug elektronisk. Indtil videre lyder tilbuddet fra TDC på fem forskellige formater afhængig af kundens ønske. Det nyeste format er OIOXML, er et lovkrav i forbindelse med fakturering til offentlige kunder. Servicen gør det muligt for TDCs kunder at behandle fakturaerne elektronisk og få dem integreret i deres ERP-system. Samtidig opnår TDC også selv fordele i form af både besparelser, færre fejl og øget kundetilfredshed.

Fakturakonsulentchef Jens Møller Thomsen fra TDC peger på, at en digitalisering af kommunikationen med kunder øger kundetilfredsheden.

”TDCs selskab Telmore kommunikerer fuldt elektronisk med kunderne via internettet, og vi kan her måle, at det gør kunderne endnu mere tilfredse. De oplever simpelthen, at de har bedre kontrol og er mere involverede i relationen med leverandøren. Det er bemærkelsesværdigt, synes jeg”, fortæller Jens Møller Thomsen.

Jens Møller Thomsen peger også på, at det nye OIOXML-format skaber visse problemer for en televirksomhed som TDC.
”Formatet er simpelthen ikke dybt nok for os. Vi kan ikke specificere fakturaerne i den detaljeringsgrad, kunderne har behov for. Vi kan for eksempel ikke angive telefonnumre på fakturaen, og det er naturligvis helt centralt for kunden, at han eller hun kan se, hvilke telefonnumre, fakturaen relaterer sig til. Så der er behov for, at OIOXML bliver udviklet yderligere, så virksomheder, der leverer ”forsyningsprodukter” som telefoni, internet, varme, el, olie o.s.v., kan sende ordentlige fakturaer til kunderne,” siger han.

På forkant med e-fakturering

TDC har allerede i en del år i samarbejde med Evenex tilbudt sine kunder elektroniske fakturaer i forskellige formater. Servicen gør det muligt for TDCs kunder at behandle fakturaerne elektronisk og få dem integreret i deres ERP-system, samtidig med at TDC som nævnt også selv opnår fordele.

Konkret er der både mulighed for EDIFACT, OAG-XML, PDF, OIOXML og for "EDI Light", som er en semikolonsepareret fil, der kan læses ind i et Excel-regneark, når TDCs erhvervskunder skal vælge, hvilket format de ønsker at modtage deres elektroniske fakturaer i – og der er stor interesse hos TDCs kunder for at digitalisere fakturaflowet. Årsagen er, at fakturabehandlingen for telekommunikation er en krævende proces, hvor der er store rationaliseringspotentialer. PROGRATOR|gatetrade hjælper TDC Kundeservice med at konvertere og overføre elektroniske fakturaer for mere end én milliard kroner om året.
Som nævnt er en tredje EDI-mulighed, at kunden vælger at modtage den elektroniske faktura i OAG-XML-formatet, som er et brancheuafhængigt XML-format opbygget efter FN-standarder.

Udover XML-OAG, OIOXML, EDIFACT og EDI Light tester TDC også muligheden for at tilbyde sine erhvervskunder at modtage fakturaen i PDF-format. Mange af TDCs kunder har i dag en praksis, hvor de indskanner papirfakturaerne eller sætter ”små forklæder” på papirfakturaen til videre intern godkendelse. Det vil kunden slippe for med en PDF-faktura, og kunden opnår dermed en langt hurtigere behandling og store administrative besparelser. Transporten af PDF-fakturaen skal i givet fald kobles sammen med en e-mail forsendelse, der er beskyttet af den digitale signatur. Det vil sikre, at modtageren har 100 % styr på, hvem afsenderen er, og at en 3. part ikke kan gå ind og ændre i e-mailteksten.

Område

• Danmark

Omsætning

• 36 milliarder kroner

Branche

• Telekommunikation

Udfordring

• Vanskeligt at specificerer fakturaen i en sådan grad som kunderne ønsker
• Ikke muligt for TDC’s kunder at integrere de indkomne fakturaer fra TDC direkte i deres ERP-system
• Mange manuelle ressourcer forbundet med håndtering af faktureringsprocessen

Løsning

• Avanceret faktureringsløsning betyder, at TDC kan tilbyder sine erhvervskunder at sende deres fakturaer for deres teleforbrug elektronisk. Indtil videre lyder tilbuddet på fem forskellige formater afhængig af kundens ønske
• Det nyeste format er som er omfattet af løsningen er OIOXML, der et lovkrav i forbindelse med fakturering til offentlige kunder
• Servicen gør det muligt for TDCs kunder at behandle fakturaerne elektronisk og få dem integreret i deres ERP-system
• TDC opnår fordele i form af både besparelser, færre fejl og øget kundetilfredshed
   

2010-06-07